Lo que nunca hace
No diagnostica ni descarta diagnósticos. No indica, suspende ni ajusta medicamentos o dosis. No interpreta exámenes. No reemplaza la ficha clínica ni el criterio del equipo tratante.
Límites, datos y preguntas de compra
Un sistema que conversa con pacientes
tiene que declarar dónde se detiene.
Lo que sigue no es letra chica: es el diseño. Está acá completo porque es lo primero que revisa un equipo clínico y lo primero que pregunta un asesor jurídico.
Límites clínicos
Dónde se detiene
La seguridad no depende del modelo
Su equipo define qué constituye una alerta y con qué urgencia se notifica. La seguridad de una persona nunca queda entregada al criterio de un modelo de lenguaje.
Ante riesgo vital
Derivación inmediata al centro de urgencia más cercano, público o privado, conforme a la Ley de Urgencia, y aviso al equipo. Ese comportamiento no se configura.
Recomendaciones, no indicaciones
Lo que entrega son recomendaciones generales de autocuidado alineadas con las guías del Ministerio de Salud. Si la persona pide una indicación de tratamiento, no la da — por insistente que sea la pregunta.
Gobernanza de datos
Los datos son de la institución
No es una declaración de intenciones: se materializa en el contrato, en la exportación permanente y en la eliminación certificada al término.
Responsable y encargado
La institución es la responsable del tratamiento de datos y NovaCorp Labs el encargado, bajo contrato y conforme a la Ley 21.719. El acuerdo se firma junto al contrato de servicio.
Derechos de la persona
Acceso y supresión ejercibles desde el propio WhatsApp, gratis y sin trámite, conforme a la Ley 21.719 y a los derechos del paciente de la Ley 20.584. También puede pedir que dejemos de escribirle conservando su historia.
Aislamiento entre instituciones
Cada institución tiene su propio canal y su propio espacio de datos. Jamás se retorna información cruzada: una misma persona atendida por dos instituciones son dos fichas que no se ven entre sí.
Trazabilidad
Queda constancia de quién consultó cada ficha, quién exportó datos y quién gestionó cada alerta. La lectura también, no solo la escritura, que es lo que exige un registro clínico.
Sin datos personales en los registros técnicos
El teléfono se guarda derivado criptográficamente, nunca en claro. Los registros de sistema enmascaran teléfonos y truncan identificadores.
Conservación con plazo
La institución define cuánto tiempo se conserva el historial. Vencido el plazo, las conversaciones antiguas se eliminan automáticamente. El paciente, sus alertas y el resumen de su ficha se conservan: perder eso sería perder la continuidad.
Interoperabilidad
Cómo convive con lo que ya tienen
La primera pregunta de cualquier institución es si esto choca con su ficha clínica. No choca, porque no ocupa su lugar.
Lo que existe hoy
Exportación completa en formato abierto —cohorte, alertas, registros y accesos— cuando la institución la pida y cuantas veces la pida. API REST para inscribir personas y leer cohorte, alertas y fichas desde sus propios sistemas. Y un panel propio, por si prefieren no integrar nada.
Lo que no existe todavía
No hay integración nativa con RAYEN, SIDRA ni TrakCare, y no la ofrecemos como si la hubiera. Hoy la información se entrega al equipo para que la adjunte según su propio procedimiento. Si su institución necesita integración directa, se evalúa y se cotiza como proyecto.
Preguntas frecuentes
Lo que preguntan antes de decidir
¿Reemplaza la ficha clínica?
No. La ficha registra lo que ocurre durante la atención; SIDEC documenta lo que pasa entre una y la siguiente. Son registros distintos y complementarios. SIDEC no escribe en la ficha institucional.
¿Se integra con RAYEN, SIDRA o TrakCare?
Hoy no existe integración nativa con ninguno, y no la ofrecemos como si existiera. La información sale completa por exportación y por API, y el equipo la adjunta según su propio procedimiento. Si su institución necesita integración directa, se evalúa y se cotiza como proyecto.
¿Qué pasa si la persona no responde nunca?
Aparece en la lista de quienes dejaron de responder, con nombre y días de silencio, para que su equipo decida cómo contactarla. SIDEC no insiste indefinidamente: hostigar a un adulto mayor es la forma más rápida de perderlo.
¿Quién es responsable de los datos?
La institución es la responsable del tratamiento; NovaCorp Labs actúa como encargado, bajo contrato y conforme a la Ley 21.719. Los datos son de la institución y se los lleva cuando quiera.
¿Qué pasa ante riesgo vital?
Se deriva de inmediato al centro de urgencia más cercano, público o privado, como establece la Ley de Urgencia, y se notifica al equipo. Ese comportamiento no es configurable por nadie.
¿Qué pasa si la persona pide que borren sus datos?
Los ejerce desde el propio WhatsApp, gratis y sin trámite: puede pedir acceso a lo que existe sobre ella, o su supresión, que es irreversible. También puede pedir solo que dejemos de escribirle conservando su historia clínica, que suele ser lo que realmente quiere.
¿Le suma trabajo a mi equipo?
Le cambia el trabajo de lugar. En vez de descubrir en el control que alguien abandonó el tratamiento, lo ve el día que pasa, cuando todavía se puede hacer algo. La bandeja llega priorizada: lo que necesita atención hoy arriba, el resto abajo.
¿Dónde viven los datos?
En infraestructura de Google Cloud. La región se define en el contrato cuando la institución lo requiere.
¿Qué pasa si dejamos de usarlo?
Salida sin penalización con 60 días de aviso, exportación completa en formato abierto y eliminación certificada de los datos, con comprobante. No hay cláusula de permanencia ni de exclusividad.
¿Queda alguna duda sin responder?
Prefiero contestarla antes de una reunión que durante una. Si su equipo jurídico o clínico tiene una pregunta que no está acá, escríbame y la respondo.
Escribir a anael.casanova@novacorplabs.comTambién puede ver los planes y precios.